🔄 سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر مارال | Maral

في متجر مارال (Maral) نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة تعكس الفخامة التي نؤمن بها، ونسعى دائمًا لتحقيق رضا عملائنا من خلال تجربة تسوق مميزة وواضحة. لذلك قمنا بوضع سياسة منظمة للاستبدال والاسترجاع تضمن الشفافية وتحفظ حقوق جميع الأطراف.

⏱ أولاً: الفترة الزمنية

يُتاح للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب، وذلك بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون أي تغيير.

📦 ثانياً: شروط الاستبدال والاسترجاع

لضمان قبول الطلب، يجب الالتزام بالشروط التالية:

• أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
• أن يكون في تغليفه الأصلي مع جميع الملحقات.
• إرفاق الفاتورة أو رقم الطلب.
• 🟡 منتجات بدائل الذهب والزيركونيجب أن تكون القطع سليمة تمامًا ولم تتعرض لأي استخدام.
• عدم تعرضها لأي مواد عطرية أو كيميائية (مثل العطور أو الكريمات).
• وجود البطاقات التعريفية (Tags) كما هي دون إزالة.

🌸 العطور

• لا يمكن استرجاع أو استبدال العطور بعد فتح الغلاف الخارجي (السلوفان).
• يُستثنى من ذلك فقط في حال وجود عيب مصنعي واضح.

❌ ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع

وفقًا لأنظمة وزارة التجارة وسياسات حماية المستهلك، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

• المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها.
• المنتجات التي تم إزالة تغليفها الأصلي.
• الملابس الداخلية.
• المنتجات المصممة أو المعدلة حسب الطلب (مثل بعض العبايات أو فساتين السهرة).

🚚 رابعاً: رسوم الشحن

• في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال خطأ من المتجر (مثل إرسال منتج خاطئ أو تالف):
• يتحمل متجر مارال كافة تكاليف الشحن.
• في حال كان الطلب بسبب رغبة العميل (تغيير رأي أو اختيار):
• يتحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا، ويتم خصمها من المبلغ المسترد.

💳 خامساً: آلية استرداد الأموال

• بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، يتم اعتماد عملية الاسترجاع.
• يتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
• تستغرق عملية الاسترداد من 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب سياسة البنك أو مزود خدمة الدفع.

⚠️ ملاحظات هامة

• يجب فحص المنتج فور الاستلام، وفي حال وجود أي ملاحظة يجب التواصل خلال 24 ساعة.
• يحق للمتجر رفض أي طلب لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
• يلتزم متجر مارال بتقديم حلول عادلة في حال وجود أي مشكلة تتعلق بجودة المنتج.

في مارال، نؤمن أن الفخامة لا تكتمل إلا بثقة العميل…

ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تليق بذوقك ✨