🔄 سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر Maral

يعتمد متجر Maral سياسة الاستبدال والاسترجاع وفقًا للأنظمة واللوائح المعتمدة من وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، وذلك لضمان حقوق العملاء وتقديم تجربة تسوق آمنة وواضحة.

📌 أولاً: الحالات التي يحق فيها الاسترجاع أو الاستبدال

يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• في حال عدم تزويد العميل بوثيقة الضمان رغم الإعلان عن توفرها للمنتج.
• في حال وجود اختلاف بين مواصفات المنتج المستلمة والمواصفات المعلنة.
• إذا كان المنتج لا يؤدي الغرض المعلن عنه.
• في حال احتواء المنتج على علامة تجارية مقلدة أو مضللة.
• في حال وجود تلاعب في كمية المنتج أو وزنه أو مصدره.

⏱ ثانياً: الفترة الزمنية

يحدد متجر Maral مدة 24 ساعة فقط من وقت استلام الطلب لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

ولا يمكن الاستفادة من هذه السياسة بعد انتهاء المدة المحددة، وذلك وفق أنظمة وزارة التجارة.

⚠️ ثالثاً: الحالات غير المشمولة

• المنتجات التي تم شراؤها خلال فترات التخفيضات لا يمكن استبدالها أو استرجاعها.
• المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها.

📦 رابعاً: شروط الاستبدال والاسترجاع

يشترط لقبول الطلب:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
• أن يكون غير مستخدم.
• أن يكون في تغليفه الأصلي مع جميع الملحقات.
• تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب.

🚚 خامساً: رسوم الشحن

• يتحمل العميل تكلفة إرجاع المنتج عبر شركة شحن يتم الاتفاق عليها.
• في حال إلغاء الطلب بعد شحنه، يتحمل العميل:
• تكلفة الشحن
• رسوم إعادة الشحنة (إن وجدت)
• قد يتم خصم رسوم الدفع الإلكتروني عند إلغاء الطلب بعد إتمامه.

💻 سادساً: سياسة المنتجات الرقمية

بالنسبة للمنتجات الرقمية:

• يحق للعميل استرجاع المبلغ خلال 7 أيام عمل فقط في حال وجود خلل في النظام أو عدم عمل الخدمة.
• في حال كان الخطأ من العميل مثل:
• إدخال بيانات خاطئة
• طلب إلغاء الخدمة بعد تفعيلها
• فلا يتحمل المتجر أي مسؤولية، ولا يتم استرجاع المبلغ.
• لا يمكن إلغاء الطلب بعد استلام الكود الرقمي.

⚖️ سابعاً: أحكام عامة

في حال عدم توفر الشروط المذكورة أعلاه، يحق لمتجر Maral:

• رفض طلب الاسترجاع
• أو خصم جزء من قيمة الطلب حسب الحالة

في Maral، نحرص على تقديم تجربة تسوق عادلة وشفافة، مع الالتزام الكامل بحقوق العملاء وفق الأنظمة المعتمدة.